Reklamace

Odpovědnost za vady a reklamace

1. Zjistí-li kupující při odběru objednaného zboží, že je poškozeno, nebo má-li dodané zboží jinou vadu patrnou při přejímce, je oprávněn takové zboží nepřijmout a požadovat náhradní plnění stejného druhu v rozsahu nepřijatého množství nebo v rozsahu nepřijatého množství od smlouvy odstoupit. Požaduje-li kupující náhradní plnění stejného druhu, je prodávající povinen takové plnění poskytnout; náklady spojené s doručením náhradního plnění nese v takovém případě prodávající.
2. Zjistí-li kupující při odběru zboží, že prodávající dodal zboží, které neodpovídá druhu sjednanému v kupní smlouvě, může takové plnění nepřijmout; v takovém případě se postupuje podle odst. l. Pokud se však kupující rozhodne takové zboží převzít, má se za to, že jde o plnění podle kupní smlouvy.
3. Prodávající odpovídá za vady dodaného zboží, které se projeví v záruční době. Při prodeji spotřebního zboží je záruční lhůta 24 měsíců, jde-li o prodej potravinářského zboží je záruční doba 8 dní; je-li na obalu potravinářského zboží nebo na obalu k němu uvedena doba určená k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. U zboží podléhajícího rychlé zkáze musí být odpovědnost za vady uplatněna následující den po koupi zboží (ovoce, zelenina, pečivo atd.)
4. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují reklamací.
5. Projeví-li se v záruční době vada odstranitelná, má kupující právo na řádné, bezplatné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k  povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.
6. Projeví-li se v záruční době vada neodstranitelná, bránící řádnému užívání zboží, má kupující právo  na výměnu vadného zboží, právo na přiměřenou slevu nebo právo od smlouvy odstoupit. Vady odstranitelné, vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání věci, se považují za vady neodstranitelné.
7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na lhůtě delší. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se kupujícímu přiznávají stejná práva jako u vad neodstranitelných.
8. Prodávající nebo  osoba uvedená  v záručním listě, u níž má být reklamace uplatněna, je povinna vyhotovit o reklamaci písemný protokol obsahující údaje o zjištěné vadě a o způsobu jejího odstranění; jedno vyhotovení protokolu obdrží kupující.
9. Podrobnosti o odpovědnosti za vady, reklamaci a jejím vyřízení stanoví zákon.